Avis Clients Mondial Relay

J'ai expédié un colis de 7,7kg le 26 août. Nous sommes le 16 septembre et le colis n'est toujours pas livré. Il est balladé de hub en hub. Strasbourg - Harnes - Clermont-Ferrand - Lyon - Harnes ... Je ne recommande pas Mondial Relay, choisissez un autre service de livraison !

j'envoie un colis à un ami prêtre à Font Romeu je choisi le point de retrais à Font Romeu

Le colis est déposé à 43 km de Font Romeu
Je découvre que le point relais choisi n'existe pas depuis plus d'un
Mondial Relay affirme avoir contacté le destinataire
c'est faux un jeune prêtre ne va pas mentir pour cela
et ils l'ont mis à 43 km de Font Romeu comme s'ils n'avaient aucune solution à coté de Font Romeu

extraordinaire

quand je leur ai écris une réponse type du copié collé qui ne répond pas aux questions
pourquoi le point relais choisi existait pas dans la réalité ?
pourquoi avoir déposé le colis à 43 km ?

aucune réponse concrète sauf "Nos C G V "
oui elles disent au plus proche du lieu de livraison ce n'est pas 43 Km

à éviter

Colis perdu depuis mai 2024.
Compte bancaire débité.
Vendeur "envolé".
LeBonCoin indifférent.
Les SAV ne donnent aucune suite à mes divers contacts.
Pas d'écoute, pas de nouvelle, pas de remboursement.
J'ai déposé plainte sur THESEE afin de faire réagir.
Affaire à suivre.

Impossible de savoir où est mon colis depuis 8 jours, ils se prennent pour des enquêteurs à ouvrir des dossiers et mener leurs enquêtes mais ne sont pas capables de faire leur travail correctement.
Je demande à parler à un responsable et on me mets en attente sans me reprendre en ligne ou on me prends de haut et cherche à savoir à tout prix les raisons.
Je demande à me faire rembourser, ils ne veulent pas car une 2ème enquête est en cours et qu'ils sont censés attendre la fin de leur enquête qui peut prendre je cite "jusqu'à 21 jours".
Ils prennent vraiment les gens pour des cons !
J'attends ce colis avec impatience pour l'allaitement de ma fille donc merci Mondial Relay de trouver des excuses différentes chaque jours, vous n'êtes qu'une bande d'incompétents !

Colis arriver dans leur entrepôt livraison doit être livré pour la première fois dans le locker et rien colis non livrer 2 jours après même chose et à ce jour le 10 06 2024 aucune livraison est en cours.
Arrêter de prendre ce transporteur mondial Relay, il n'y a pas pire.
Et on a marre de payer les frais de livraison pour rien car non respecter de livraison par le transporteur.
Utiliser plutôt la poste c'est largement mieux.
Je suis un professionnel j'utilise que la poste pour envoyer mes colis pros.
Et aujourd'hui le 10 06 1024 il n'y a pas de livraison en cours ils vont me faire attendre jusqu'au dernier jour pour me livrer c'est une honte. C'est du matériel pro important pour mon entreprise pour la faire fonctionner on devrait pouvoir leur mettre des amandes pour ce jarre de procéder car je perds des clients car je ne peux pas fabriquer les pièces demandées. A fuir et en plus ils ne pas sympa et pas agréable ils ne veulent rien savoir je n'ai pas fini d'en parler.

Colis arriver dans leur entrepôt livraison doit être livré pour la première fois dans le locker et rien colis non livrer 2 jours après même chose et à ce jour le 10 06 2024 aucune livraison est en cours.
Arrêter de prendre ce transporteur mondial Relay, il n'y a pas pire.
Et on a marre de payer les frais de livraison pour rien car non respecter de livraison par le transporteur.
Utiliser plutôt la poste c'est largement mieux.
Je suis un professionnel j'utilise que la poste pour envoyer mes colis pros.
Et aujourd'hui le 10 06 1024 il n'y a pas de livraison en cours ils vont me faire attendre jusqu'au dernier jour pour me livrer c'est une honte. C'est du matériel pro important pour mon entreprise pour la faire fonctionner on devrait pouvoir leur mettre des amandes pour ce jarre de procéder car je perds des clients car je ne peux pas fabriquer les pièces demandées. A fuir et en plus ils ne pas sympa et pas agréable ils ne veulent rien savoir je n'ai pas fini d'en parler.

Colis sur plate-forme depuis 7 jours et toujours pas livré (90kms entre la plateforme et le point relais),conseillers incompétents, application mobile pas à jour et assistant virtuel qui me dit tous les jours que mon colis est livré aujourd’hui…… on pourrait en rire… à fuir, je n’enverrais plus jamais de colis par cette soit disant boîte de transport messagerie. Cette boîte ne devrait même plus exister.

Un relais colis soi-disant indisponible, puis de nouveau disponible, livraison reportée puis carrément prévue dans le village d'à côté, sans vous demander votre avis alors qu'il y a au moins une dizaine de relais colis dans la ville où j'ai demandé à être livrée ! Ce n'est pas la 1e fois que le livreur de Mondial Relay dépose où il en a envie ! Quant au personnel du service client... en dessous de tout ! Entre un qui quitte la conversation pendant que vous lui parlez, la 2e qui vous coupe la parole systématiquement car elle n'a pas envie d'entendre ce que vous avez à dire, pour parler par dessus vous et vous débiter des phrases qui ne servent à rien, puis qui vous transfère vers le serveur vocal du questionnaire de satisfaction, quand vous lui dites que vous espérez que cette conversation est enregistrée...
Quelle impolitesse, quel manque de respect et de considération du client ! Comment sont formés les agents de ce "service clients" ???!
En fait, après recherche, il s'avère que le relais colis n'est pas indisponible, il ne veut plus travailler avec Mondial Relay ! On se demande bien pourquoi...
J'ai déposé une réclamation sur le site de Mondial Relay, mais au vu de la "politique client", je doute avoir un jour une réaction !
LAMENTABLE !

Une catastrophe cette société, entre les colis ouverts , et les colis (perdus) ou volé, un service d'indemnisation limitée, et des procédures interminable
J'ai misuneétoile uniquement parceque l'ont peut pas me zéro !
Terminé je ne travaillerais plus jamais avec Mondial Relay !

Mondial Relay ne prend aucun soin des colis qui lui sont confiés et arrivent abîmés avec un contenu cassé.
J'ai envoyé une réclamation pour un colis cassé retiré dans un locker à 20h30 le 7 mars. J'ai pu seulement joindre Mondial Relay le lendemain après avoir été avertie par l'acheteur et envoyé un mail vers 11 heures. Leur réponse est qu'ils ne peuvent rien faire car la réclamation n'a pas été faite le jour-même. Il n' y a même pas un délai de 24 heures pour réclamer. Je n'ai trouvé aucune indication sur le délai sur leur site.
N'utilisez plus les lockers car vous ne pouvez pas refuser un colis abîmé et il vous sera impossible de réclamer.

Un colis qui au bout de 12 jours n'est toujours pas arrivé ! Il a fait 1000 kms pour être livré à 90 kms ! Alors là bravo mondial relay ! Alors qu'on nous bassine de réduire nos consommations de ceci cela ! Et mon colis stagne à la roche /yon ! Malgré mes réclamations, personne ne résoud le problème. Au tel on me dit c'est pour ceci cela, alors que c'est faux ! De source sûre. Un autre colis est depuis 4 jours en point relais ! Toujours pas en route ! Etc..etc..et bien d'autres cas. MONDIAL RELAY HYPER NUL. C'est même 0 étoile

Livraison hyper longue j'attend toujours mon colis qui a été envoyé le 24 on est le 30 un conseil utilisé pas mondial relay